Lumière Magique - Logo

FAQ

Placer une commande

  • Quels sont les modes de paiement acceptés

    Nous acceptons les cartes de crédit VISA et MasterCard.
  • Est-ce possible de placer une commande si j'habite à l'autre bout du monde ?

    Oui mais pour toutes les commandes en provenance de l’extérieur du Canada, le montant des frais d’expédition sera calculé manuellement en fonction du pays et ajouté à votre facture. Un représentant vous contactera par courriel afin de vous donner le montant total de votre commande ainsi que les frais additionnels pour l’expédition qui devront être réglés par carte de crédit. Le client doit également assumer les frais de douanes pour toutes commandes à l’extérieur du Canada. Pour toutes informations supplémentaires, veuillez communiquer avec le service des douanes de votre pays. Aucune taxe n'est appliquée aux commandes destinées à l’extérieur du Canada.

Renseignements généraux

  • Comment nous contacter ?

    Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous écrire à : shopping@magiclight.net. Pour vos questions, commentaires et suggestions : shopping@magiclight.net Vous pouvez également nous joindre par téléphone aux numéros suivants : 1 800-465-4569 et 450-433-5955.

Les produits

  • Puis-je voir la disponibilité des produits sur le site ?

    Malheureusement, il est impossible d'avoir cette information sur le site. Cependant, lors d'une commande, vous recevez une confirmation par courriel vous informant de la disponibilité des produits commandés.
  • Est-ce que l'ensemble des produits offerts à la vente sur le site sont en inventaire ?

    Le site de Magic Light inc. affiche tous les produits pouvant être commandés chez nos fournisseurs. Par conséquent, ces derniers ne font pas nécessairement partie de l'inventaire du Site.

La sécurité

  • Qu'est-ce qu'un «cookie» ?

    Le «cookie» ou «témoin» est un tout petit fichier texte qui s'incorpore dans votre disque dur à partir de certaines pages Web du Site. Les témoins sont inoffensifs en ce qu'ils ne peuvent pas extraire d’informations de votre disque dur, sur lequel vous avez le plein contrôle. Magic Light inc. utilise des «témoins» afin notamment d'établir l'achalandage du Site, de transmettre des informations qui s'avéreront éminemment utiles à son service de marketing, et de personnaliser l'utilisation future que vous ferez du Site. Cette technologie ne met pas systématiquement à la disposition de magiclight.net des informations personnelles vous concernant.
  • Acheter dans Internet, n'est-ce pas dangereux?

    Pas du tout! Les mesures de sécurité de Magic Light inc. sont à la fine pointe de la technologie afin de vous protéger contre la perte ou l'utilisation non autorisée d'informations confidentielles. Nos serveurs utilisent la plus récente technologie de transmission des informations "SSL" (Secure Socket Layers) et des moyens de cryptage hautement sécuritaires. Le cryptage est une technique visant à rendre sécuritaires les transactions effectuées sur un système de paiement public. En verrouillant l'accès aux informations, le cryptage garantit l'accès unique au destinataire du message. Ainsi, toutes les informations soumises et cryptées ne peuvent être lues durant le transfert à l'institution financière.

Votre compte

  • Pourquoi dois-je ouvrir un compte?

    Si c'est votre première visite et que vous souhaitez passer une commande, il faut ouvrir un compte et fournir vos coordonnées et votre courriel pour que nous puissions vous expédier votre commande et votre facture. Quelques secondes à l'enregistrement de votre compte ne semblent pas si longues lorsque vous pensez au temps sauvé lors de vos commandes ultérieures.

Produits non disponibles

  • Ma commande contient des produits non disponibles, quels sont mes options ?

    Si vous désirez renouveler votre commande pour les produits non disponibles, vous devez confirmer votre commande à l’adresse shopping@magiclight.net. Les produits seront alors immédiatement commandés chez nos fournisseurs et expédiés à votre adresse sur réception de votre commande. Le paiement sera alors directement prélevé de votre carte de crédit avant que les produits ne soient envoyés pour la livraison. Si pour une raison ou une autre, vous désirez annuler votre commande de produits non disponibles, vous devez aussi envoyer un courriel à shopping@magiclight.net.

La livraison

  • J'ai changé d'adresse civique et/ou de courriel. Dois-je en informer le bureau des commandes ?

    Si vous avez un produit en commande auprès d'un fournisseur, il est important de nous aviser de vos changements d'adresses, de façon à ce que nous puissions vous contacter lors de la réception des articles commandés et les expédier à la bonne adresse.
  • J'ai placé ma commande il y a déjà plusieurs jours et je n'ai toujours rien reçu…

    Vérifiez si vous avez reçu par courriel, un avis de rupture de stock. Regardez aussi si l'adresse d'expédition et l'adresse électronique que vous avez spécifiées sont exactes. S'il y une erreur à celles-ci, contactez le service à la clientèle à l’adresse shopping@magiclight.net. Si votre compte client démontre que votre commande a déjà été expédiée, contactez le département des commandes qui fera immédiatement les démarches nécessaires auprès de la compagnie de transport concernant votre commande.
  • Quelles sont les taxes applicables sur les achats ?

    Magic Light inc. applique les taxes de la province où sera expédiée la commande.
  • Puis-je faire livrer ma commande à un casier postal ?

    Pour des raisons de sécurité, Magic Light inc. n'effectue pas de livraison à un casier postal.
  • Quels sont les modes de livraison offerts et quels sont les délais ?

    Veuillez noter que dans l'éventualité où nous devrions attendre qu'un ou des articles en rupture de stock devienne(nt) disponible(s), il se peut que votre commande soit retenue pour quelques jours avant d'être expédiée. Si jamais vous êtes pressé de recevoir un ou certains articles dans votre commande, nous vous recommandons de passer une commande séparée pour ce(s) dernier(s).

Retour de produits

  • Quelles sont les politiques de retour ?

    R1. Vous pouvez retourner des produits défectueux à Magic Light inc. en tout temps jusqu\'à l\'expiration du 15e jour suivant leur réception à l\'adresse suivante: Retour Magic Light inc. 14163, boul. Cure-Labelle, suite 30,  Mirabel, Québec, J7J 1M3. Les produits devront être accompagnés de la facture et du numéro de commande. R2. Vous devrez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés (à moins que Magic Light inc. ne vous ait pas livré les produits que vous aviez commandés ou vous ait livré des produits endommagés ou défectueux, auquel cas Magic Light inc. assumera les frais de transport et les risques, dans la mesure où vous retournez les produits par le biais d\'une entreprise de transport qui offre une garantie contre les pertes et dommages) et que les produits retournés soient en bon état. R3. Aux fins des articles R1 et R2, vous ne pouvez pas retourner des produits lorsque vous avez retiré les produits de leur emballage original ou lorsque ceux-ci sont endommagés sauf si les produits sont défectueux. Si un article est défectueux, il sera échangé pour une nouvelle copie de ce même produit. R4. Sur réception des produits retournés, toute somme débitée de votre compte de carte de crédit en faveur de Magic Light inc. à l\'égard de ces produits, sauf les frais de livraison, sera créditée dès que possible, à la condition toutefois que les produits faisant l\'objet du retour aient été retournés par vous et reçus par Magic Light inc. dans la même condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu\'ils vous ont été livrés. R5. Il vous est également possible de retourner les produits commandés sur le site auprès de Magic Light inc., sous réserve des conditions stipulées plus haut, lesquelles s\'appliqueront en faisant les adaptations nécessaires. L’adresse de Magic Light inc. figure dans la section \"Contactez-nous\" du site. En aucun cas Magic Light inc. ne remboursera les frais de livraison.

Abonnez-vous

Inscrivez-vous pour recevoir
notre bulletin électronique

Formulaire d'inscription à cyber impact

Catalogue
de produits

La nouvelle édition de notre catalogue est maintenant disponible!

Consultez le PDF

Ce qu’ils ont dit...

« Notre soirée Mascarade a été une réussite! Dan Desnoyers comme DJ avec 18... »

Tous les témoignages

Devenir revendeur

Devenez revendeur du plus grand fournisseur d’articles de fête au Canada !

Plus d’info