FAQ

Si vous avez un produit en commande auprès d'un fournisseur, il est important de nous informer de tout changement d'adresse, afin que nous puissions vous contacter lorsque vos articles commandés ont été reçus et nous pouvons les livrer à la bonne adresse.

Veuillez vérifier votre e-mail pour voir si vous avez reçu un avis de « rupture de stock ». Vérifiez également si les adresses de livraison et e-mail que vous avez spécifiées sont correctes. En cas d'erreur, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse shopping@magiclight.net. Si votre compte client indique que votre commande a été expédiée, contactez le service des commandes, qui contactera ensuite la société de transport pour lancer une enquête sur votre commande.

Pour des raisons de sécurité, Magic light inc. n’effectue pas de livraison à une case postale.

Magic light inc. applique les taxes de la province où sera expédiée la commande.

Veuillez noter que dans l’éventualité où nous devrions attendre qu’un ou des articles en rupture de stock devienne(nt) disponible(s), il se peut que votre commande soit retenue pour quelques jours avant d’être expédiée. Si jamais vous êtes pressé de recevoir un ou certains articles dans votre commande, nous vous recommandons de passer une commande séparée pour ce(s) dernier(s).

Pas du tout! Les mesures de sécurité de Magic light inc. sont à la fine pointe de la technologie afin de vous protéger contre la perte ou l’utilisation non autorisée d’informations confidentielles. Nos serveurs utilisent la plus récente technologie de transmission des informations «ssl» (secure socket layers) et des moyens de cryptage hautement sécuritaires. Le cryptage est une technique visant à rendre sécuritaires les transactions effectuées sur un système de paiement public. En verrouillant l’accès aux informations, le cryptage garantit l’accès unique au destinataire du message. Ainsi, toutes les informations soumises et cryptées ne peuvent être lues durant le transfert à l’institution financière.

Malheureusement, il est impossible d’avoir cette information sur le site. Cependant, lors d’une commande, vous recevez une confirmation par courriel vous informant de la disponibilité des produits commandés.

La Lumière Magique inc. le site affiche tous les produits pouvant être commandés auprès de nos fournisseurs. Par conséquent, ils ne font pas nécessairement partie de l'inventaire du site Web.

Oui, mais pour toutes les commandes en provenance de l’extérieur du Canada, le montant des frais d’expédition sera calculé manuellement en fonction du pays et ajouté à votre facture. Un représentant vous contactera par courriel afin de vous donner le montant total de votre commande ainsi que les frais additionnels pour l’expédition qui devront être réglés par carte de crédit. Le client doit également assumer les frais de douanes pour toutes commandes à l’extérieur du Canada.Pour toutes informations supplémentaires, veuillez communiquer avec le service des douanes de votre pays. Aucune taxe n’est appliquée aux commandes destinées à l’extérieur du Canada.

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard et Paypal.

Si vous désirez renouveler votre commande pour les produits non disponibles, vous devez confirmer votre commande à l’adresse shopping@magiclight.net. Les produits seront alors immédiatement commandés chez nos fournisseurs et expédiés à votre adresse sur réception de votre commande. Le paiement sera alors directement prélevé de votre carte de crédit avant que les produits ne soient envoyés pour la livraison. Si pour une raison ou une autre, vous désirez annuler votre commande de produits non disponibles, vous devez aussi envoyer un courriel à shopping@magiclight.net.

Pour toute question concernant votre commande, ainsi que pour les commentaires et suggestions, veuillez nous envoyer un courriel à : shopping@magiclight.net. Vous pouvez également nous joindre par téléphone à l'un des numéros suivants : 1 800-465-4569 et 450-433-5955.

R1. Vous pouvez retourner des produits défectueux à Magic light inc. En tout temps jusqu\’à l\’expiration du 15e jour suivant leur réception à l\’adresse suivante: retour magic light inc. 14163, boul. Curé-Labelle, suite 30, Mirabel, Québec, J7J 1M3 Les produits devront être accompagnés de la facture et du numéro de commande.R2. Vous devrez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés (à moins que Magic light inc. Ne vous ait pas livré les produits que vous aviez commandés ou vous ait livré des produits endommagés ou défectueux, auquel cas Magic light inc. Assumera les frais de transport et les risques, dans la mesure où vous retournez les produits par le biais d\’une entreprise de transport qui offre une garantie contre les pertes et dommages) et que les produits retournés soient en bon état.R3. Aux fins des articles r1 et r2, vous ne pouvez pas retourner des produits lorsque vous avez retiré les produits de leur emballage original ou lorsque ceux-ci sont endommagés sauf si les produits sont défectueux. Si un article est défectueux, il sera échangé pour une nouvelle copie de ce même produit.R4. Sur réception des produits retournés, toute somme débitée de votre compte de carte de crédit en faveur de Magic light inc. À l\’égard de ces produits, sauf les frais de livraison, sera créditée dès que possible, à la condition toutefois que les produits faisant l\’objet du retour aient été retournés par vous et reçus par Magic light inc. Dans la même condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu\’ils vous ont été livrés. R5. Il vous est également possible de retourner les produits commandés sur le site auprès de Magic light inc., sous réserve des conditions stipulées plus haut, lesquelles s\’appliqueront en faisant les adaptations nécessaires. L’adresse de Magic light inc. Figure dans la section \”contactez-nous\” du site. En aucun cas magic light inc. Ne remboursera les frais de livraison.

S'il s'agit de votre première visite et que vous souhaitez passer une commande, vous devez ouvrir un compte et fournir vos coordonnées et votre adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer votre commande et votre facture. L'enregistrement de votre compte ne prend que quelques secondes, ce qui n'est pas long compte tenu du temps que vous gagnerez lors de commandes ultérieures.